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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Clientèle motivé et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact entre notre entreprise et nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous serez chargé de répondre aux appels entrants, de traiter les demandes des clients, de résoudre les problèmes et de fournir des informations précises sur nos produits et services.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et la capacité de travailler efficacement dans un environnement rapide et axé sur les objectifs. Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches à la fois, de rester calme sous pression et de faire preuve d'empathie envers les clients. Une formation complète sera fournie, mais une expérience préalable dans un centre d'appels ou dans un rôle de service à la clientèle est un atout.
Vos responsabilités incluront également la mise à jour des bases de données clients, le suivi des dossiers non résolus, et la collaboration avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide des problèmes. Vous devrez également respecter les scripts et les procédures établies tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
Ce poste offre des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière au sein de notre entreprise. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle
- Mettre à jour les informations dans la base de données clients
- Suivre les dossiers clients non résolus
- Respecter les scripts et procédures établis
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes
- Atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client
- Gérer les plaintes avec empathie et professionnalisme
- Participer aux formations et réunions d'équipe
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler sous pression
- Expérience en service à la clientèle souhaitée
- Maîtrise des outils informatiques de base
- Attitude positive et orientée vers le client
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Bonne gestion du temps et des priorités
- Flexibilité horaire, y compris les soirs et week-ends
- Capacité à travailler en équipe
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous une expérience dans un centre d'appels ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques ?
- Quelle est votre disponibilité horaire ?
- Comment priorisez-vous vos tâches ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service à la clientèle ?
- Comment réagissez-vous face à la pression ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des objectifs de performance ?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client ?
- Êtes-vous capable de travailler en équipe ?
